Relations avec la clientèle

Relations avec la clientèle

Service client, bonjour ! Comment l'accueil est une force stratégique

Auteurs :
Rozès , Gilles
Rozès, Gilbert
Editeur :
Les Echos
2001
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Les employés d'abord, les clients ensuite

Auteurs :
Nayar, Vineet
Collomb , Bertrand
Editeur :
Diateino
2011
LivreDisponible
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Artisans, commerçants, vendez plus !

Auteurs :
Lehmann , Jean L.
Lehmann, Jean-Loup
Editeur :
Ed. d'Organisation
1998
LivreDisponible
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Management de l'insatisfaction client

Auteurs :
Meyronin, Benoît
Jullien, Marie-Louis
Editeur :
Vuibert
2018
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La vente intelligente

Auteurs :
Baroen , Jean-Pierre
Baroen , V.
Editeur :
Ed. de la Chambre de Commerce et d'Industrie
1999
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L'enquête de satisfaction

Auteurs :
Millot, Sophie
Editeur :
AFNOR
2008
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Objectif client

Auteurs :
Price , Bill
Jaffe , David
Editeur :
Pearson
2015
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Les questions qui font vendre

Auteurs :
Rataud, Pierre
Moulinier, René
Editeur :
Editions d'Organisation
2004
LivreNon disponible
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