L'approche transformative met en avant la posture non directive du médiateur et son respect intégral de l'autodétermination des participants, ainsi que de l'expression de leurs ressentis et points de vue, en particulier lorsqu'ils sont aux prises avec la déstabilisation et la fermeture engendrées par le conflit. Ce livre présente les principes fondamentaux et concepts clés de la « transformation des interactions conflictuelles » : empowerment individuel et reconnaissance mutuelle. Il en décrit également avec précision les outils et leur utilisation dans des contextes d'intervention très différents.