À la maison, au travail, dans les transports, les conflits sont réguliers et il en est que l'on éviterait volontiers ! Conflits familiaux, crise d'adolescence, conflits de voisinage... Vous vous demandez comment y faire face ou comment les éviter ? Christian Aghroum vous propose dans ce livre une méthode simple à mettre en pratique et qui vous permettra de devenir maître en apaisement des conflits. Apprenez à identifier les signes avant-coureur, à vous méfier des facteurs réguliers de conflits, à comprendre les raisons d'une querelle, à agir en gardant la tête froide et à tenir le cap. Vous trouverez toutes les clés pour progresser et aller vers l'autre dans un environnement conflictuel.