Le résultat d'une enquête menée pour les Etats généraux de l'écoute auprès des bénévoles de l'association SOS amitié. Leur cadre d'action, les qualités requises et les méthodes employées, inspirées pour la plupart des préceptes de Carl Rogers, sont exposés. Le rôle de l'écoute humaine dans la société contemporaine est ainsi démontré.