Relations avec la clientèle

Relations avec la clientèle

L'accueil client

Auteurs :
Hermel, Laurent
Editeur :
AFNOR
2003
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Marketing direct et relation client

Auteurs :
Julien, Anne
Editeur :
Ed. Demos
2004
LivreDisponible
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Le management de la valeur client

Auteurs :
Allard, Christophe
Editeur :
Dunod
2002
LivreDisponible
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La cartographie des processus

Auteurs :
Mougin, Yvon
Peyrat , Olivier
Editeur :
Ed. d'Organisation
2002
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Les 7 styles de vente... et d'achat

Auteurs :
Kalason, Patrick
Editeur :
Éd. du Puits Fleuri, Ed. Celse
2005
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Les défis de la Net-économie

Auteurs :
Dalloz, Xavier
Salzman, Claude
Editeur :
Dunod
2000
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L'institut du IIIè millénaire

Auteurs :
Kucharz, Patrice
Tessier, Marie-Françoise
Editeur :
Les nouvelles esthétiques
2001
LivreDisponible
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Pour fidéliser les clients

Auteurs :
Mouvement français pour la qualité
Noyé, Didier
Editeur :
INSEP éd.
2000
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