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Les call-centers à la portée de tous

Auteurs :
Berc, Charles-Emmanuel
Berc, Charles-Emmanuel
Editeur :
Éd. d'Organisation
1999
LivreDisponible
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La cartographie des processus

Auteurs :
Mougin, Yvon
Mougin, Yvon
Editeur :
Ed. d'Organisation
2002
LivreDisponible
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Artisans, commerçants, vendez plus !

Auteurs :
Lehmann , Jean L.
Lehmann, Jean-Loup
Editeur :
Ed. d'Organisation
1998
LivreDisponible
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