J'ai eu envie de transmettre une vision claire, précise et détaillée des situations conflictuelles du quotidien. L'ambition de « L'art de gérer les conflits » est de proposer un référentiel de résolution des situations difficiles qui soit applicable, adaptable et qui corresponde à une réalité de terrain. - Les particuliers (pour les situations de conflits de voisinage, de couples, dans la relation parents-enfants...), - Les collègues de travail, - Les organismes de formation qui souhaitent transmettre un contenu détaillé à leurs clients et aux formateurs. Des outils pour analyser, gérer, résoudre et même prévenir des situations conflictuelles, mais aussi pour soutenir les personnes en souffrance. Mêlant une bonne méthodologie et une étude de cas concrets, " L'art de gérer les conflits " est le livre qui peut vous sortir d'un mauvais pas et vous aider à avancer dans votre vie personnelle ou professionnelle !