A partir d'entretiens et de cas concrets, une étude sur l'inclusion numérique et ses points de blocage comme l'accessibilité des handicapés, le déploiement de la fibre optique ou encore la dématérialisation des services publics. L'auteur questionne l'évolution de la société numérique et revient sur plusieurs idées reçues concernant les publics et les usages.